对于（），企业要全力保留他们。
A. 乐于消费型的客户
B. 最好的客户
C. 不确定型的客户
D. 经常消费型的客户
依据《青岛市建筑工程施工现场监理管理导则》规定，总监理工程师应当自竣工验收备案完成后（）内将应当存档和移交的资料交与建设单位和本监理企业。重点工程档案存档时间不少于5年，一般工程档案存档时间不少于3年。
A. 15天
B. 20天
C. 一个月
D. 两个月
在PowerPoint2010中，主题可以应用于幻灯片中的（）。
A. 备注；
B. 表格；
C. SmartArt图形；
D. 形状或图表。
处理顾客投诉是各类企业的一种（）责任
A. 可有可无
B. 不可推卸
C. 义不容辞
D. 理所当然
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