题目内容

属性和块的关系是（）

A. 属性和块是平等的关系
B. 属性必须包含在块中
C. 块中可以只有属性而无图形对象

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消费者权益争议的首选途径是（）。

A. 请求消费者协会调解
B. 向有关行政主管部门申诉
C. 提请仲裁
D. 协商和解

（）是指客户享受到的，由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和。

A. 服务流程
B. 服务过程
C. 服务项目
D. 服务信息

能够造成汽油蒸汽压不合格的因素有（）。

A. 稳定塔顶压力
B. 进料位置
C. 处理量
D. 顶温

战略管理的特点是指导企业全部活动的是战略管理，全部管理活动的重点是制定战略和（）。

A. 分析战略
B. 实施战略
C. 战略任务
D. 客户战略