题目内容

（）是指客户享受到的，由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和。

A. 服务流程
B. 服务过程
C. 服务项目
D. 服务信息

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D. TTR

柴油干点不合格，应调节的是（）。

A. 柴油抽出量
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