题目内容

同事之间工牌可以相互借用，工牌只要能看见，别在任何一个位置都可以（）

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前台接到业户有偿维修服务的需求，应及时登记，填写《上门维修服务工作单》，并立即通知维修主管。维修主管应安排人手在（）上门维修

A. 约定的时间
B. 5分钟内
C. 15分钟内
D. 30分钟内

清洁时，随身配备的清洁工具要求放置在可视的多少范围内（）

A. 10m
B. 5m
C. 15m

接到投诉后，投诉处理人员必须在（）分钟内上门或电弧联系投诉人，详细了解投诉内容，就处理办法和措施与投诉人进行初步沟通

A. 3
B. 5
C. 10
D. 15

与业户沟通，禁止指责式、埋怨式、厌恶式语境，提倡（）沟通方法，用更好的服务解决问题、获得理解

A. 指导式、规劝式、顺从式、引导式
B. 理解式、指导式、规劝式、顺从式
C. 理解式、规劝式、顺从式、指导式
D. 理解式、规劝式、顺从式、引导式