题目内容

与业户沟通，禁止指责式、埋怨式、厌恶式语境，提倡（）沟通方法，用更好的服务解决问题、获得理解

A. 指导式、规劝式、顺从式、引导式
B. 理解式、指导式、规劝式、顺从式
C. 理解式、规劝式、顺从式、指导式
D. 理解式、规劝式、顺从式、引导式

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下列是关于递送物品时应该注意的事项，你认为正确的一项是（）

A. 将尖头部分朝向自己，单手递上
B. 将尖头部分朝向他人，双手递上
C. 将尖头部分朝向自己，双手递上
D. 将尖头部分朝向他人，单手递上

公共维修操作要求的四查是指哪些内容，下列不正确的是（）

A. 查故障
B. 查隐患
C. 查人员
D. 查缺陷

下面不属于服务禁语的是（）

A. 有意见找我们主管
B. 我们不会算错的
C. 这是您的物品，请拿好，再见！

让（）成为习惯，让（）成为美德

A. 标准；嗜好
B. 标准；服务
C. 爱好；服务
D. 标准；效率