清洁时，随身配备的清洁工具要求放置在可视的多少范围内（）
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接到投诉后，投诉处理人员必须在（）分钟内上门或电弧联系投诉人，详细了解投诉内容，就处理办法和措施与投诉人进行初步沟通
A. 3
B. 5
C. 10
D. 15
与业户沟通，禁止指责式、埋怨式、厌恶式语境，提倡（）沟通方法，用更好的服务解决问题、获得理解
A. 指导式、规劝式、顺从式、引导式
B. 理解式、指导式、规劝式、顺从式
C. 理解式、规劝式、顺从式、指导式
D. 理解式、规劝式、顺从式、引导式
下列是关于递送物品时应该注意的事项，你认为正确的一项是（）
A. 将尖头部分朝向自己，单手递上
B. 将尖头部分朝向他人，双手递上
C. 将尖头部分朝向自己，双手递上
D. 将尖头部分朝向他人，单手递上
公共维修操作要求的四查是指哪些内容，下列不正确的是（）
A. 查故障
B. 查隐患
C. 查人员
D. 查缺陷
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