题目内容

根据《国内客规》的规定，旅客、承运人按下列（）规定处理

A. 旅客如发生误机，应到乘机机场或原购票地点办理改乘航班、退票手续
B. 旅客误机后，如要求改乘后续航班，在后续航班有空余座位的情况下，承运人应积极予以安排，可适当收取误机费
C. 旅客误机后，如要求退票，承运人可以收取适当的误机费
D. 团体旅客发生误机，客票作废

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一般情况下，（）级包装的货物具有较大的危险性

A. I
B. II
C. III
D. IV

损失是指在运输中或与运输有关或在承运人提供的其它服务时发生的损失，包括（）、丢失、部分丢失或其它损坏

A. 死亡
B. 受伤
C. 延误
D. 毁损

根据民航规定，飞机清洁、工程机务、航班计划、空勤人员原因导致航班延误，均属于承运人原因（）

民航服务人员出来应具备专业知识和技术之外，还应具备以下哪几种能力（）

A. 倾听能力
B. 观察能力
C. 表达能力
D. 劝说能力