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山东高密扑灰年画是世界上独特的画种，被誉为中国一绝（）

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旅游活动的构成要素是（）

A. 旅行业
B. 旅游景区
C. 旅游资源
D. 旅游者

游客在景区游览途中，出于种种原因（如个人兴趣、身体强弱、旅游节奏等），会提出一些个别要求，景区导游可以拒绝提供帮助（）

地陪在持接站牌迎候旅游团时，接站牌上要写清（）

A. 团名
B. 团号
C. 地陪姓名
D. 全陪姓名
E. 旅游线路

在处理游客口头意见时要注意（）

A. 尽量回避
B. 不要在旅游者中间议论交谈，也不要在乱哄哄的环境中交谈
C. 核实处理
D. 认真倾听，仔细分析其中的合理与不合理成分