在处理游客口头意见时要注意（）
A. 尽量回避
B. 不要在旅游者中间议论交谈，也不要在乱哄哄的环境中交谈
C. 核实处理
D. 认真倾听，仔细分析其中的合理与不合理成分
潍坊举办国际风筝会的条件与优势是（）
A. 潍坊风筝有2000多年的历史，有自己独特的风格
B. 国际风筝联合会设在潍坊
C. 放风筝在潍坊有广泛的群众基础
D. 长期的国内外风筝交流孕育了风筝会的诞生
E. 潍坊风筝体现了实用性和美的结合
黄鹤楼为清同治六年重建，全楼木构件，为榫卯连接，未用一钉（）
火灾中，如果被浓烟包围的时候，正确的自救方法是（）
A. 摇动鲜艳衣物等待救援
B. 用湿毛巾捂住口鼻匍匐前进
C. 尽量大声呼喊求救
D. 搭乘电梯撤离
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