题目内容

（）是一种技术，付出的策略公司采用这种策略，利用不断丰富的顾客知识去建立利润关系

A. 顾客服务管理
B. 顾客关系管理
C. 客户关系管理

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（）的乘客在网上或在机场的自助服务机上办理登记手续

A. 更多
B. 许多
C. 很多

全球三大客户联盟是不包括（）

A. 星空联盟
B. 寰宇一家
C. 天空联盟

自助服务项目不包括（）

A. 在线客户支持
B. 机票网络直销
C. 自主托运

（）。如果服务没法达到客户的预期水平，就很可能会引发不满

A. （期望-表现=满意度）
B. （表现-渴望=满意度）
C. （期望+表现=满意度）
D. （表现+渴望=满意度）