题目内容

全球三大客户联盟是不包括（）

A. 星空联盟
B. 寰宇一家
C. 天空联盟

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自助服务项目不包括（）

A. 在线客户支持
B. 机票网络直销
C. 自主托运

（）。如果服务没法达到客户的预期水平，就很可能会引发不满

A. （期望-表现=满意度）
B. （表现-渴望=满意度）
C. （期望+表现=满意度）
D. （表现+渴望=满意度）

这些（）描述了顾客的个人特点，需求，购买模式，偏好和行为

A. 顾客须知
B. 顾客档案
C. 顾客知识

航空联盟给旅行者提供全覆盖便捷的网络，其主要特点是（）

A. 网络售票
B. 代码共享
C. 航班选择