按照质量特性的分类,下列属于理化方面的特性是( )1-6
A. 机械零件的耐磨性
B. 耐用品的可靠性
C. 食品的味道
D. 电力供应的及时性
识别顾客的最简单方法是( )3-61
A. 顾客的需要
B. 顾客的忠诚
C. 顾客满意过程模型
D. 顾客——供方过程模型
绩效考核的客观考核法一般适用于( )5-126
A. 管理人员
B. 技术人员
C. 服务人员
D. 一线从事体力劳动的员工
“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中哪一阶段的活动?( )7-182
A. 项目的提案与选择
B. 诊断过程
C. 建立控制
D. 治疗过程
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