“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中哪一阶段的活动?( )7-182
A. 项目的提案与选择
B. 诊断过程
C. 建立控制
D. 治疗过程
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员工的职业管理包括的内容有( )5-122
A. 员工自我分析
B. 组织对员工的能力和潜力的评估
C. 提供公平竞争的机会
D. 提供培训
E. 员工的绩效考核
要实现顾客的忠诚,组织必须考虑的重要因子有( )3-70
A. 参与
B. 顾客细分
C. 吸引力
D. 满意
E. 售后服务
确保和促进组织的行为道德规范的途径主要有( )4-97
A. 建立组织的道德准则和决策规则
B. 认识目标和绩效评价的作用
C. 提供道德规范方面的培训
D. 独立的社会审计
E. 正式的保护机制
绩效的特点主要有( )5-123
A. 多因性
B. 稳定性
C. 周期性
D. 多维性
E. 动态性
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