题目内容

识别顾客的最简单方法是( )3-61

A. 顾客的需要
B. 顾客的忠诚
C. 顾客满意过程模型
D. 顾客——供方过程模型

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绩效考核的客观考核法一般适用于( )5-126

A. 管理人员
B. 技术人员
C. 服务人员
D. 一线从事体力劳动的员工

“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中哪一阶段的活动?( )7-182

A. 项目的提案与选择
B. 诊断过程
C. 建立控制
D. 治疗过程

员工的职业管理包括的内容有( )5-122

A. 员工自我分析
B. 组织对员工的能力和潜力的评估
C. 提供公平竞争的机会
D. 提供培训
E. 员工的绩效考核

要实现顾客的忠诚,组织必须考虑的重要因子有( )3-70

A. 参与
B. 顾客细分
C. 吸引力
D. 满意
E. 售后服务