题目内容

下列属于预防成本的是( )1-25

A. 复检和筛选费
B. 质量评审费
C. 进货测试费
D. 质量信息费

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在ISO9000族标准中,其目的在于促进组织的绩效改进的标准是( )2-48

A. ISO9000
B. ISO9001
C. ISO9004
D. ISO19011

下列不属于顾客满意度决定因素的是( )3-66

A. 顾客感知质量
B. 顾客期望
C. 顾客感知价值
D. 顾客抱怨

反映一个组织之所以存在的理由或价值的是( )4-90

A. 使命
B. 愿景
C. 战略
D. 目标

下列属于物质激励的方法是( )5-132

A. 任务激励
B. 福利激励
C. 培训激励
D. 参与激励