在ISO9000族标准中,其目的在于促进组织的绩效改进的标准是( )2-48
A. ISO9000
B. ISO9001
C. ISO9004
D. ISO19011
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下列不属于顾客满意度决定因素的是( )3-66
A. 顾客感知质量
B. 顾客期望
C. 顾客感知价值
D. 顾客抱怨
反映一个组织之所以存在的理由或价值的是( )4-90
A. 使命
B. 愿景
C. 战略
D. 目标
下列属于物质激励的方法是( )5-132
A. 任务激励
B. 福利激励
C. 培训激励
D. 参与激励
确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是( ) 6-148
A. 初期评审
B. 终期评审
C. 销售准备状态评审
D. 设计鉴定