题目内容

下列不属于顾客满意度决定因素的是( )3-66

A. 顾客感知质量
B. 顾客期望
C. 顾客感知价值
D. 顾客抱怨

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下列属于物质激励的方法是( )5-132

A. 任务激励
B. 福利激励
C. 培训激励
D. 参与激励

确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是( ) 6-148

A. 初期评审
B. 终期评审
C. 销售准备状态评审
D. 设计鉴定

在质量改进阻力中,克服习惯和惰性阻力的最重要措施是( )7-171

A. 沟通
B. 激励
C. 组织
D. 控制