题目内容

售后服务营销特征中如下哪些描述准确？（）

A. 根据客户需求提供针对性的服务和产品
B. 根据现有的服务与产品寻找有需求的客户
C. 售后营销活动的根本：在恰当的时机选择恰当的方式为特定的客户提供差异化的服务
D. 客户的分类管理是服务营销的根本

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（）是电子银行业务突发事件发生后召开的应对突发事件的决策机构。

A. 总行应急领导小组会议
B. 总行应急领导小组
C. 总行应急执行小组会议
D. 总行应急执行小组

术中标本管理的原则（）

A. 即刻核对原则
B. 即刻记录原则
C. 及时处理原则

电子银行业务突发事件的信息披露应由总分行（）组织针对突发事件的对外宣传和答复，口径一致、恰当。

A. 电子银行部
B. 办公室
C. 信息技术部
D. 会计部

（）接到客户反映或监控发现可疑假冒网站，及时报告总行电子银行部进行预警。

A. 各级行电子银行业务主管部门
B. 客户服务中心
C. 假冒网站监控服务提供公司
D. 以上都是