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()接到客户反映或监控发现可疑假冒网站,及时报告总行电子银行部进行预警。

A. 各级行电子银行业务主管部门
B. 客户服务中心
C. 假冒网站监控服务提供公司
D. 以上都是

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以下哪些属于投诉严重性分类?()

A. 重大投诉
B. 危机投诉
C. 善意补偿
D. 升级投诉

分行开办电子银行业务应以书面形式向总行提出申请,在总行批复同意之后、业务开通之前由分行向当地()进行报备。

A. 银监局
B. 人民银行
C. 银协会
D. 银监局及人民银行

正在进行手术时突然发生火灾不能扑灭,应采取的措施是()

A. 终止手术
B. 做好麻醉管理
C. 采用手术平车或者抬、背、抱等方式转移患者

以下哪些情形属于重大投诉范畴?()

A. 投诉处理的金额在2000元以上
B. 由产品责任引起的客户对店面举措不满,受到媒体及投诉受理部门(如消协、质检局)等关注的危机事件
C. 投诉人通过诉讼程序向店面提出的投诉
D. 客户跑到店总经理处投诉
E. 影响店面正常业务秩序的事件

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