题目内容

关于大客户的服务理念，以下说法正确的是（）。

A. 大客户服务是营销部门和客服部门的事，与其他部门无关
B. 加大对大客户的服务会增加公司的成本，会直接降低企业的利润
C. 高品质的服务是增强大客户的忠诚度，最大限度留住大客户的最重要途径
D. 大客户服务是售后的事，因此也叫大客户售后服务
E. 对于大客户，企业不仅要向其提供有保证的常规服务，而且要向其提供更多的金牌优质服务

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A. 独立信号源短路，负载开路
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A. 服务创新的基本出发点是要了解、确认客户的期望
B. 把“有求必应”和主动服务相结合
C. 良好的服务需要保持一种弹性
D. 良好的服务要严格按照企业制度进行
E. 在服务过程中，不允许员工挑战现有的规则

A. 有助于企业通过客户抱怨发现问题改善点，不断提高企业的服务质量
B. 客户抱怨是客户对服务不满所产生的情绪化反应，是对企业服务问题的申诉
C. 有效的客户抱怨分析，能帮助企业避免在客户抱怨升级后才发现问题
D. 通过高效处理客户抱怨，可以强化客户的忠诚度
E. 客户抱怨肯定会影响企业的声誉

A. 增值性
B. 返还性
C. 公平性
D. 社会性
E. 简单性