客户服务流程优化小组的主要任务是（）。
A. 描述现有的服务流程
B. 分析和诊断现有的服务流程
C. 制定新的服务流程方案
D. 制定服务流程化的方式
E. 落实新的服务流程方案
保险代理人的法律特征是（）
A. 代表保险人的利益
B. 代表投保人的利益
C. 是基于保险人授权的委托代理
D. 是投保人或被保险人的代理人
E. 以保险人的名义进行代理活动
依据我国2003年《保险法》规定，下列人员中投保人对其具有保险利益的是（）
A. 配偶
B. 父亲
C. 本人
D. 母亲
E. 女儿
属于车损险的保险责任有（）
A. 碰撞
B. 雷击
C. 自然磨损
D. 地震
E. 合理的施救费用
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