题目内容
第31—33 题为套题： 材料一：大客户在投保决策中受到各种因素的影响。了解各种影响投保行为的因素，有利于更有效地开展营销与售后服务工作，建立长期的客户关系。 材料二：某大企业客户认为：21 世纪企业竞争制胜的关键在于人力资源的竞争，团体保险计划必须有利于增强企业对人力资源的吸引力，提高员工的凝聚力与战斗力，提高工作效率。 材料二突出说明了企业客户在建立团体保险计划时，考虑的关键点在于（ ）。
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第42－49 题为套题： 秦某从个人保险业务岗位调整到团体保险业务岗位，通过对团险和个险的异同进行针对性比较后，逐步对团体保险有了更深的认识。 下列对团体保险和个人保险的比较，正确的是（ ）。
第62—70 题为套题： 材料一：XYZ 寿险公司很重视客户服务，在销售环节之后进行了卓有成效的附加服务。为了较好地服务大企业客户，甚至专门成立了大客户服务团队，公司一名副总经理亲任团队负责人。 材料二：XYZ 保险公司接触了一个大企业客户。该企业共有员工3964 人，平均年龄41 岁；薪酬对职位高的老员工较为有利，低职位员工的可替代性强，但所在行业属于夕阳行业。 保险公司提高客户服务的质量途径包括（ ）：①具有整体规划；②具有组织机制；③具有创新机制；④具有服务监控体系。
团购行业确有“病入膏肓”之忧。从团购行业现实环境来看，短期内，资本日益枯竭，内生发展乏力，行业洗牌风暴日渐临近。在一个混乱的格局中，只有死亡案例不断上演，才能澄清市场，才能防止劣币驱逐良币，才能“吹尽黄沙始见金”。我们相信，“死者”的惨重教训，将能激发生者的求生欲望。但愿在“死亡”开始降临于团购行业时，同行的倒下，能触及有价值生存者的灵魂，推彼及己，心存悲悯，从而反躬自省，以求强身之道。对资本的鞭笞，团购行业从业者别指望公众会对你同情。好的产品、有价值的服务，才是与公众互动沟通的最好媒介；唯有创新灵魂不死，才能凤凰涅槃。 下列不符合作者对“团购”态度立场的是（）。
简述赞可夫的教学原则体系。
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