对客户需求的全面了解，对服务工作全程的细致分析和控制是激发服务人员创造潜能的基础（）
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下列属于服务终端职能的有（）
A. 产品或服务展示
B. 服务弥补
C. 口碑宣传
D. 形象展现
物流企业是通过为客户提供服务的地理效用、空间效用和购买效用来创造客户价值的（）
包装的功能主要有保护功能、便利功能（）
A. 防潮功能
B. 促销功能
C. 防化学变化功能
D. 便利装卸
企业作为一个开发的系统从事活动，不仅要关注客户，还应注意与大环境的各种关系，具体包括（）
A. 企业与客户的关系
B. 企业与上游企业的关系
C. 企业内部的关系
D. 企业与竞争者、社会组织和政府之间的关系
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