企业作为一个开发的系统从事活动，不仅要关注客户，还应注意与大环境的各种关系，具体包括（）
A. 企业与客户的关系
B. 企业与上游企业的关系
C. 企业内部的关系
D. 企业与竞争者、社会组织和政府之间的关系
下列属于影响客户满意的一般因素有（）
A. 信赖性
B. 适应性
C. 沟通
D. 安全性
开拓物流客户最具有实质性的途径是开展多样的（）
A. 广告
B. 沟通
C. 促销
D. 质量
以自己的名义承揽货物并且承运人订立货物运输合同的经营者，应承担（）责任
A. 承运人
B. 货方
C. 收货人
D. 承保人
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