题目内容

下列属于服务终端职能的有（）

A. 产品或服务展示
B. 服务弥补
C. 口碑宣传
D. 形象展现

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物流企业是通过为客户提供服务的地理效用、空间效用和购买效用来创造客户价值的（）

包装的功能主要有保护功能、便利功能（）

A. 防潮功能
B. 促销功能
C. 防化学变化功能
D. 便利装卸

企业作为一个开发的系统从事活动，不仅要关注客户，还应注意与大环境的各种关系，具体包括（）

A. 企业与客户的关系
B. 企业与上游企业的关系
C. 企业内部的关系
D. 企业与竞争者、社会组织和政府之间的关系

下列属于影响客户满意的一般因素有（）

A. 信赖性
B. 适应性
C. 沟通
D. 安全性