题目内容

（）是所有顾客关系管理的基础

A. 顾客服务
B. 顾客知识
C. 顾客管理

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临睡（）之前进行问核的运动，如简单地伸展或散步

A. 六小时
B. 四小时
C. 三小时

为什么在疏散期间，如果舱门没有进行滑梯预位，乘务员就不应该打开飞机门（）

A. 门将不能正确打开
B. 撤离装置将不能充气
C. 到紧急出口的道路将没法亮灯
D. 要打开没有进行滑梯预位的舱门需要极大的体力

以下不属于周边服务的是（）

A. 为头等舱乘客提供豪华轿车接送服务
B. 免费机上娱乐设施
C. 网上值机

为了实现真实沟通，客户服务代表应该注意（）

A. 由于噪音导致任何现有的障碍，以及手势
B. 将非语言手势和语言信息作为反馈
C. 各参与者的个人历史和背景
D. 回应各项顾客要隶属于用得时间