为了实现真实沟通，客户服务代表应该注意（）
A. 由于噪音导致任何现有的障碍，以及手势
B. 将非语言手势和语言信息作为反馈
C. 各参与者的个人历史和背景
D. 回应各项顾客要隶属于用得时间
完成句子：和挑衅型客户打交道，你应该（）
A. 等待，直到对方说完，然后问：请问还有什么问题吗？
B. 打断对方并提出合适的解决方案
C. 道歉并解释服务不令人满意的原因
D. 站在对方面前，用独断的口吻说话
通知机组人员着火的时候，乘务员应确定（）
A. 位置、火源和严重性
B. 规模、火源和状态
C. 原因、火源和状态
D. 严重性、损失和原因
在电话交谈中向顾客提供你的姓名（）
A. 没有必要因为顾客可能会忘记
B. 能够帮助你与顾客建立联系
C. 航空公司一般不这样做
D. 能够使于询问顾客姓名
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