题目内容

为什么在疏散期间，如果舱门没有进行滑梯预位，乘务员就不应该打开飞机门（）

A. 门将不能正确打开
B. 撤离装置将不能充气
C. 到紧急出口的道路将没法亮灯
D. 要打开没有进行滑梯预位的舱门需要极大的体力

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更多问题

以下不属于周边服务的是（）

A. 为头等舱乘客提供豪华轿车接送服务
B. 免费机上娱乐设施
C. 网上值机

为了实现真实沟通，客户服务代表应该注意（）

A. 由于噪音导致任何现有的障碍，以及手势
B. 将非语言手势和语言信息作为反馈
C. 各参与者的个人历史和背景
D. 回应各项顾客要隶属于用得时间

完成句子：和挑衅型客户打交道，你应该（）

A. 等待，直到对方说完，然后问：请问还有什么问题吗？
B. 打断对方并提出合适的解决方案
C. 道歉并解释服务不令人满意的原因
D. 站在对方面前，用独断的口吻说话

通知机组人员着火的时候，乘务员应确定（）

A. 位置、火源和严重性
B. 规模、火源和状态
C. 原因、火源和状态
D. 严重性、损失和原因