某物业公司要求员工在业主购买大量物品下车后，为其搬运到电梯口，这种服务属于（）
A. 功能服务
B. 心理服务
C. 特约性服务
D. 主动服务
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主要的需要理论包括（）
A. 马斯洛的需要层次理论
B. 麦克莱兰的需要分类法
C. ERG理论
D. 公平理论
E. 赫茨伯格的需要双因素理论
某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物送上电梯；对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他；物业
A. 光环效应
B. 成见效应
C. 以点概面效应
D. 首因效应
（）是能力发展的自然前提。
A. 知识
B. 实践
C. 勤奋
D. 先天素质
群体可分为项目群体、友谊群体、兴趣群体、协会群体等等，这种分类方法是依据群体的（）
A. 联系方式
B. 任务特点
C. 形成方式
D. 组织结构
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