题目内容

主要的需要理论包括（）

A. 马斯洛的需要层次理论
B. 麦克莱兰的需要分类法
C. ERG理论
D. 公平理论
E. 赫茨伯格的需要双因素理论

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某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物送上电梯；对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他；物业

A. 光环效应
B. 成见效应
C. 以点概面效应
D. 首因效应

（）是能力发展的自然前提。

A. 知识
B. 实践
C. 勤奋
D. 先天素质

群体可分为项目群体、友谊群体、兴趣群体、协会群体等等，这种分类方法是依据群体的（）

A. 联系方式
B. 任务特点
C. 形成方式
D. 组织结构

现代激励理论可划分为两大类，即内容型激励理论和过程型激励理论，具体包括（）

A. 强化理论
B. 期望理论
C. 道德理论
D. 公平理论
E. 目标设置理论