年轻的游客喜欢（）
A. 多动多看
B. 会见亲朋好友
C. 追新猎奇
D. 游览名胜古迹
E. 关心热门社会问题
导游因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉（）
A. 要有诚意
B. 要及时
C. 要讲究方式方法
D. 要预计游客反应
E. 要注意场合
导游语言包括（）
A. 口头语目
B. 体态语言
C. 书面语言
D. 无声语言
E. 肢体语言
为了达到友好交流的目的，导游在同游客交谈时，（）
A. 态度要真诚，语气要平和
B. 重点问题要反复强调
C. 语言要文雅、得体
D. 要多留时间让对方说话
E. 目光要坦率、诚实
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