导游因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉（）
A. 要有诚意
B. 要及时
C. 要讲究方式方法
D. 要预计游客反应
E. 要注意场合
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导游语言包括（）
A. 口头语目
B. 体态语言
C. 书面语言
D. 无声语言
E. 肢体语言
为了达到友好交流的目的，导游在同游客交谈时，（）
A. 态度要真诚，语气要平和
B. 重点问题要反复强调
C. 语言要文雅、得体
D. 要多留时间让对方说话
E. 目光要坦率、诚实
导游在同个别游客交谈时，其目光应为正视，但停留时间一般为（）秒
A. l-2
B. 4-6
C. 43289D
伸出食指向下弯曲表示“死亡”的国家有（）
A. 泰国
B. 日本
C. 马来西亚
D. 菲律宾
E. 印度尼西亚
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