对零售户开展针对性的服务工作,需要了解零售户的、偏好以及差异化需求等相关信息（）
A. 经营环境
B. 经营状态
C. 思考方式
D. 行为方式
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下列属于卷烟品牌档案中品牌营销信息的是（）
A. 品牌核心价值
B. 卷烟类别
C. 品牌目标客户
D. 品牌形象定位
行政机关作出的具体行政行为对公民、法人或者其他组织的权利、义务可能产生不利影响的，应当告知其下列事项（）
A. 申请行政复议的权利
B. 行政复议机关
C. 行政复议申请期限
D. 利害关系人
客户信息是客户满意的基础,差异化服务的实施以及都需要客户信息的支持（）
A. 有效客户倾听
B. 配套服务实施
C. 有效客户沟通
D. 产品营销策略
市场分析是根据已获得的市场调查资料,运用统计原理,分析市场状况及其变化,并且形成的过程（）
A. 营销理论
B. 主观判断
C. 工作经验
D. 市场观点
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