题目内容

下列关于让一线员工快乐起来，说法不正确的是（）

A. 高度关注一线员工的需求，尽可能满足需求，是各级管理层要做的头等大事
B. 薪酬需求、生活需求、娱乐需求、进步需求、尊重需求等是员工的基本需求
C. 对员工而言，并无过分要求，领导的一个笑脸、一句鼓励、一声问候，员工就有可能会快乐几天
D. 管理层要与一线员工保持距离，强化层级管理

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区域客户主任巡查时发现公共区域的路灯、楼道灯出现故障时。应及时下单给工程部派人维修，需保证区域内路灯、楼道灯完好率不低于（）%

A. 80
B. 90
C. 92
D. 95

服务的五讲四美中，五讲是指（）

A. 讲文明、讲礼貌、讲态度、讲规范、讲效果
B. 讲形象、讲礼貌、讲态度、讲秩序、讲效果
C. 讲文明、讲礼节、讲态度、讲秩序、讲效果
D. 讲形象、讲礼节、讲态度、讲规范、讲效果

物业接听电话应采取什么方式（）

A. 左手接听，右手用笔记录
B. 右手接听，右手记录
C. 随个人习惯

前台人员对业户提出的涉及公共区域范围的报修的受理与回访工作，依照《业户建议、问询、质疑和求助处理工作规程》进行（）