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前台人员对业户提出的涉及公共区域范围的报修的受理与回访工作，依照《业户建议、问询、质疑和求助处理工作规程》进行（）

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下面属于接听电话文明用语的是（）

A. 不好意思，麻烦您稍等，我接下另外一台电话，先给他打个招呼！
B. 您不能等一下吗？
C. 不是和您说过了吗

在实际工程管理中，部分工程人员对个人形象不注意、沟通技巧缺乏、忽视工程现场管理以及重修轻管、（）等问题

A. 重安全轻围蔽
B. 重记录轻实效
C. 重更换轻管理
D. 重更换轻维护

在接听业主电话时，应在电话铃声几声内接起（）

A. 1声
B. 2声
C. 3声

（）帮业主着想，（）为业主服务

A. 工作；全员
B. 事事；人人
C. 人人；事事
D. 全员；工作