区域客户主任巡查时发现公共区域的路灯、楼道灯出现故障时。应及时下单给工程部派人维修，需保证区域内路灯、楼道灯完好率不低于（）%
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服务的五讲四美中，五讲是指（）
A. 讲文明、讲礼貌、讲态度、讲规范、讲效果
B. 讲形象、讲礼貌、讲态度、讲秩序、讲效果
C. 讲文明、讲礼节、讲态度、讲秩序、讲效果
D. 讲形象、讲礼节、讲态度、讲规范、讲效果
物业接听电话应采取什么方式（）
A. 左手接听，右手用笔记录
B. 右手接听，右手记录
C. 随个人习惯
前台人员对业户提出的涉及公共区域范围的报修的受理与回访工作，依照《业户建议、问询、质疑和求助处理工作规程》进行（）
下面属于接听电话文明用语的是（）
A. 不好意思，麻烦您稍等，我接下另外一台电话，先给他打个招呼！
B. 您不能等一下吗？
C. 不是和您说过了吗
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