题目内容

如何做好服务用语的规范化（）

A. 服务用语标准化
B. 服务用语制度化
C. 服务用语流程化
D. 服务用语特殊化

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A. 先生，请你态度好些！
B. 对不起，我非常理解您的心情，但是为了帮你解决问题，请您慢慢说好吗？我会尽全力帮您解决的
C. 请您情绪平复后再来，谢谢！
D. 对不起，请注意您的语气

A. 充分考虑实际情况
B. 有较好的操作性
C. 公平公正公开
D. 注意制度实施的范围和程度

A. 可生成H2的质量为0.02g
B. 可生成氢的原子数为2.408×1023个
C. 可生成H2的体积为0.224L（标准状况）
D. 生成H2的量理论上等于0.04mol Na与水反应产生H2的量

A. 一定条件下，将1 mol N2和3 mol H2混合反应，转移的电子数为6 NA
B. 常温常压，11.2 L氦气中含有的原子数为0.5 NA
C. 标准状况下，4.48L重水（D2O）中含有的中子数为2NA
D. 常温常压下，23g NO2和N2O4的混合物中含有NA个氧原子