题目内容

导致顾客参与失误的原因主要有()。

A. 给予顾客的奖励
B. 顾客不了解服务系统
C. 顾客不能扮演好其角色
D. 顾客不能胜任角色
E. 顾客之间的冲突

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在设计服务系统时，高接触度服务作业可以更多地体现服务的()。

A. 个性化
B. 特色化
C. 人性化
D. 自动化
E. 标准化

服务接触的三元组合中，所谓三元分别是指()。

A. 服务企业
B. 服务员工
C. 顾客
D. 设备
E. 第三方监督机构

顾客角色培养的手段包括()。

A. 广告
B. 其他顾客的经验
C. 服务手册
D. 顾客入门推广活动
E. 顾客手册

顾客工作的贡献主要体现在()。

A. 帮助自己
B. 帮助他人
C. 取悦他人
D. 为公司促销
E. 保证质量稳定