题目内容

客室档案需要检查的内容不包括（）。

A. 检查客人在上次住店期间是否曾有过不愉快的意见，帮助服务
B. 检查客人之前入住时的投诉，帮助日后服务周到
C. 在需要时，及时提醒有关部门注意跟进服务
D. 档案过多，超过储存容量

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A. 临时性预订
B. 确认性预订
C. 保证性预订
D. 非保证性预订
E. 电话预订

A. 散客自行订房
B. 旅行社订房
C. 公司订房
D. 航空公司订房
E. 连锁饭店或合作饭店订房

A. 订房内容完整、准确
B. 客人还可以写明特殊要求
C. 客人单方面发信，信到即可
D. 适合提前预定时间较长的客人和以接待度假或会议为主的饭店客人
E. 信函预定对饭店和客人双方起到一定的约束作用

A. 信用卡
B. 预付定金
C. 签订合同
D. 直接抵店
E. 电话预定