题目内容

一家大型企业新上任的总经理,在调查研究基础上,采取了两项重大措施:一是改变企业发展目标;二是调整企业的组织结构。这些措施体现了管理的（）职能

A. 计划
B. 改革
C. 组织
D. 控制
E. 领导

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A. 人员
B. 过程
C. 服务
D. 有形化
E. 定价

A. 决策前必须明确所要达到的目标
B. 决策要针对至少两个备选方案进行选择,没有选择就无所谓决策
C. 要寻找合理方案,必须对各个方案进行比较、分析、判断
D. 决策是从分析到设计、选择和执行的整个过程,而不仅是选择方案的过程
E. 人们总是在可能的条件下,选择收益最大的方案

A. 对提供服务的场所、设施、人员、过程、结果等进行规范或标准化
B. 提高工作人员的素质
C. 增加顾客对服务的满意度
D. 通过一定营销沟通手段宣传、展现企业的服务
E. 保证服务质量

A. 目的性
B. 选择性
C. 过程性
D. 惟一性
E. 满意性