下列各项不属于组织内部环境的有（）
A. 组织文化
B. 社会文化
C. 技术
D. 组织结构
E. 政府有关部门
计划的作用主要有（）
A. 计划是管理者指挥下属的依据
B. 计划是掌握主动、降低风险的手段
C. 计划是减少浪费、提高效益的方法
D. 计划可以提高企业声誉
E. 计划是管理者进行控制的准则
服务企业获得竞争优势的重要因素有（）
A. 产品质量
B. 品牌质量
C. 服务质量
D. 技术质量
E. 职能质量
由于服务的（）,顾客对服务结果的评价常常是多方面的
A. 短暂性
B. 无形性
C. 同步性
D. 异质性
E. 易逝性
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