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物流管理就是在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益（）

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客户服务人员在语言的表达上应该做到（）

A. 语言清晰，重点突出
B. 避免使用过激的言语
C. 使用能产生积极效果的词语
D. 讲究否定艺术
E. 用数据说话
F. 借用历史资料

（）是专门经营水上、公路、铁路、航空或管道货物运输的运输服务方

A. 托运人
B. 承运人
C. 货主
D. 收货人

服务因素对市场的竞争影响日渐显现，正逐步成为继产品质量和价格之后竞争的新焦点（）

物流客户信息整理的目标主要有（）

A. 服务目标
B. 快速、及时目标
C. 节约和规模优化目标
D. 库存调节目标