题目内容

CRM主要范围包括（）等

A. 销售自动化
B. 客户服务与支持
C. 营销自动化
D. 呼叫中心

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电子商务实施中的一个主要问题是帮助客户找到自己想要的服务（）

物流是指物品从供应地向接收地的实体（）

A. 运输过程
B. 输送过程
C. 流动过程
D. 配送过程

客户满意度也就是事前期望与实际获得的评价关系（）

分类作业按收来自（）组合订货，并把它们装运到个别的客户处去

A. 批发商的客户
B. 零售商的客户
C. 制造商的客户
D. 客户