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14、惊讶时，人们通常会露出上下眼白。

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13、判断微笑重要的特征是：眼角是否出现了皱纹，下眼睑是否紧绷。

1、信息沟通中语言只占了很小的比例。

13、危机到来时，一方面要有危机应急中心妥善处理危机，另一方面应当制定周密的计划和对策。（）

12、危机发生时采取的鸵鸟政策是指：总是积极的与相关群体的积极的沟通。（）