客户异议的处理流程可以简单地归纳为：（）
A. 理解－证据－询问
B. 理解－转移－询问
C. 理解－询问－转移
在成交后，以下做法中不正确的是（）
A. 向顾客表明他/她做了一个正确的决定!
B. 再次强调产品的特性和利益。
C. 展露快乐心情－顾客在同意购买后也会想象快乐生活。
D. 向顾客说清楚后续步骤（交货、安装等等）
E. 清楚说明公司的售后服务和顾客关照政策。
运用开放式问题的主要目的是？（）
A. 聊天，和顾客拉近关系
B. 搜集有关客户情形和环境的资料
C. 发掘需要/扩展已提供的信息
D. 鼓励客户详细阐述他所提到的话题
产品推荐时，当顾客对你所说的话不是很信任，你认为是哪里出现了问题？多选（）
A. 顾客的需求没有了解透彻
B. 产品带给顾客利益解释不清楚
C. 顾客成心捣乱
D. 过多使用专业术语，顾客听不明白
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