《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，银行业消费者权益保护工作开始之初，银监会系统及银行业金融机构要加大金融知识宣传力度，逐步推动金融知识宣传的（）。
A. 系统化
B. 持续化
C. 深入化
D. 特殊化
患者上胞下垂，晨起病轻，午后加重，并伴周身乏力，吞咽困难。其治法应是（）
A. 清脾热，除风邪
B. 活络通脉
C. 升阳益气
D. 温肾阳，益化火
E. 养肝肾、祛风邪
在客户投诉处理工作中，银行业金融机构应做到（）.
A. 善客户投诉处理机制
B. 制定投诉处理工作流程
C. 落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项
D. 积极预防合规风险和声誉风险
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