题目内容

接听言语粗鄙的客户，正确的做法是（）。

A. 针锋相对
B. 恶意还击
C. 找出激发情绪的成因
D. 拒绝沟通

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凉血止血药，可治疗何种出血（）。

A. 血热出血
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C. 瘀血出血
D. 虚寒出血

下面是某求助者的WAIS—RC的测验结果：该测验结果显示高于平常的智商是（）。

A. VIQ
B. PIQ
C. FIQ
D. FS

当客户怀有不切实际的期望时，话务员应该（）。

A. 强调你能够为他们做的事
B. 恶意还击
C. 赔礼道歉
D. 拒绝沟通

与极耳中心距无关的为（）。

A. 卷针尺寸
B. 极片宽度
C. 极片厚度
D. 入片位置