题目内容

当客户怀有不切实际的期望时，话务员应该（）。

A. 强调你能够为他们做的事
B. 恶意还击
C. 赔礼道歉
D. 拒绝沟通

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A. 持续减低
B. 持续增高
C. 额外减低
D. 额外增高

客户投诉处理中，面对过于自信的客户错误的做法是（）。

A. 不理会
B. 保持专业化的态度
C. 不卑不亢
D. 冷静处理

以治痔血擅长，又有润肠之功效的药物是（）。

A. 槐花
B. 小蓟
C. 槐角
D. 荆芥炭