题目内容

CRM的销售自动化部分具有（）功能

A. 现场销售
B. 电话销售与网络销售
C. 客户管理
D. 佣金管理
E. 日历日程表

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大客户的识别是一个经营性的、动态的工作过程（）

物流中所指的物品，是经济活动中实体流动的物质资料，包括原材料、（）、产成品、回收品以及废弃物等

A. 半成品
B. 知识产权
C. 事物

物流客户服务要素的三种类型，即（）

A. 综合要素
B. 交易前要素
C. 交易中要素
D. 交易后要素

下列属于客户满意评价体系的有（）

A. 确定客户预期的服务质量
B. 测定客户经历的服务质量
C. 测定客户感知价值
D. 测定客户抱怨及忠诚度
E. 测定总体客户满意度