在美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖的早期版本中，战略计划活动被称为（）
A. 战略计划
B. 战略质量计划
C. 战略方案计划
D. 战略目标计划
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以下选项，属于激励因素的是（）
A. 公司的政策与管理制度
B. 与上级的人际关系
C. 个人生活
D. 工作本身
在分析一个能力充分的过程因何未能正常运转时，常用的方法是（）
A. 关联研究
B. 事实验证
C. 流程图
D. 过程分解
标高分析活动是由__两个基本阶段所构成（）
A. 标高
B. 领先
C. 超越
D. 榜样
E. 竞争
标高分析的作用主要表现在（）
A. 设定目标
B. 顾客满意
C. 改进绩效
D. 促进组织变革
E. 提高市场占有率
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